店铺经营困难，小米新零售做了这些事

店铺经营困难，小米新零售做了这些事

近日，有媒体报道，由于经济下行，消费需求收缩，不少消费者持币观望态度。据第三方机构数据显示，今年1-7月国内智能手机出货量同比下降16.4%。这意味着手机厂商面临着巨大的压力。 而在这种情况下，小米也遇到了不少困难，但它并没有坐以待毙，而是主动出击。 7月30日，小米联合创始人、高级副总裁、中国区总裁、零售平台总经理林斌在小米生态链大会上表示：“小米正在探索一条新零售的道路，我们的目标是让消费者在家里也能享受到同等的优质服务。” 而在今年上半年，小米新零售的发展势头良好。根据第三方机构统计数据显示：小米智能手机在线下渠道的销售量同比增长40%左右。 与此同时，在线下渠道中的零售服务领域，小米也获得了不小的突破。 根据相关数据显示：2020年上半年，小米新零售平台线下门店数量增长超过一倍。同时，在第三方机构公布的上半年智能手机销量排行榜中，小米仅排名第九位，而前两位则是苹果和华为。 这也意味着，小米新零售在今年上半年取得了不错的成绩。而小米新零售取得这样好成绩的原因主要有以下几个方面：

1、线上线下同价

小米一直以来都是以高性价比作为自己的核心竞争力，这也是它能够在手机市场上获得成功的重要原因之一。然而，随着小米新零售模式的发展，消费者在购买小米产品时，已经不需要再去线下门店进行比价了。
林斌表示：“小米在过去的10年中，一直专注于推动极致性价比战略，我们希望将这个战略延续下去，所以我们的线下门店都会坚持做到线上线下同价。这样做有两个好处：第一，线上线下同价能够让我们的用户买到更便宜的产品；第二，线上线下同价能够让我们的用户可以享受到优质服务。”
从小米在电商领域的表现来看，其线上、线下同价策略确实有效地提高了用户体验。例如：今年618期间，小米商城和小米之家都实现了“全面价格统一”。这样做不仅让用户获得了更好的购物体验，也帮助小米进一步提升了用户粘性。
不仅如此，在小米新零售模式下，线上、线下店铺都可以做到一键比价。因此，消费者可以在线查询到所购买产品的价格、促销活动、是否缺货等信息。
这意味着消费者无需再去线下门店比价了，极大地提高了购买效率和购买体验。当然，为了保障消费者的权益，小米也会对线上线下店铺的商品进行严格把关。
例如：今年3月15日发布的 RedmiK30 Pro 5G版手机就是一个典型例子。作为一款5G手机，小米官方将其定价为3999元并不便宜。但消费者在购买时却发现，该机型在线上和线下都可以买到同价产品。此外，对于 RedmiK30 Pro 5G版手机来说，其线下店铺还可以享受到比线上店铺更多的优惠政策。这样做不仅让用户享受到了更多优惠和福利，也提升了用户的满意度和忠诚度。

2、全品类覆盖

在今年，小米新零售的策略发生了一些改变，具体表现在两个方面。
首先，为了增加用户体验，提升用户对小米的满意度和忠诚度，小米新零售开始布局全品类覆盖。
从2017年开始，小米新零售就开始布局全品类覆盖，这也是它能够实现快速增长的原因之一。目前，小米新零售已经布局了智能家电、手机、电脑、电视等多个品类。
数据显示：今年上半年，小米新零售平台上的智能电视销量同比增长169%；在智能手机品类中，小米手机的销量同比增长高达40%以上；而在其他品类中，小米电视的销量也取得了不错的成绩。
目前，除了智能家居外，小米还在大力拓展智能穿戴设备和智能硬件领域。而在这些领域中，小米新零售都已有所布局。
例如：今年3月25日起，小米首批3000台生态链产品在全国超过30家线下门店陆续上线。它们主要集中在各大城市的高端商圈及购物中心内。这些生态链产品都是经过小米新零售严格筛选和质量检测后才上架的。
另外，小米还推出了“超级品类日”活动。其目的是通过这一活动让更多用户体验到更多的优质商品和服务。
比如：去年10月12日到15日期间，在全国范围内的11家门店，“超级品类日”期间累计售出超过1万件商品；而在今年5月16日至7月31日期间，“超级品类日”期间累计售出超过3万件商品。
通过开展“超级品类日”活动、提供更多优质商品和服务等方式来吸引更多消费者进入到小米新零售平台进行消费。
可以看出：在全品类覆盖方面，小米新零售确实做得不错。同时也正是因为有了这样的布局和规划，才能让小米新零售能够快速发展起来。
当然了，除了全品类覆盖外，小米新零售也一直在努力提升用户的消费体验和满意度。而为了达成这样的目标，小米新零售也做了不少工作：

3、高效的物流配送

据相关数据显示：当前，小米物流已经覆盖了全国超过400个城市，可实现“次日达”和“隔日达”的服务。在物流配送方面，小米新零售建立了一个高效的物流网络。
值得一提的是，今年7月18日，小米与京东物流达成了战略合作，双方将在供应链、仓储、配送、科技等方面展开全面合作。同时，双方还将联合打造新零售智能物流平台。
小米与京东物流达成战略合作后，不仅可以实现“当日达”和“隔日达”，还可以实现“分钟达”。消费者在购买商品后，最快在30分钟内就能收到货。
除此之外，京东物流还提供了一套智能化的仓储体系。通过这种智能仓储体系，京东物流可以实现仓储面积利用率最大化、库存周转率最优化、资金利用率最大化、存储效率最大化以及库存周转率最优化等。
另外，京东物流还可以根据消费者的需求进行智能订单拆单和分单作业。在消费者下单后，京东物流会先将订单拆分成多个小订单进行处理。然后再根据这些小订单的物流情况进行合理的资源配置，并在最短的时间内完成分单作业。
同时，京东物流还可以根据不同地区和不同商品的具体情况进行合理的资源配置和调度。例如：在一些交通不便或者偏远地区，京东物流就可以将商品放置在离消费者最近的仓库中进行分单处理。这样一来，就可以更好地满足消费者的需求。
正是因为以上三个方面的原因，才使得小米新零售可以在今年上半年取得如此出色的成绩。

4、提供贴心的售后服务

小米新零售平台的售后服务已经发展了多年，从最初的电话客服、在线客服到后来的线上客服，再到现在的线下客服，小米已经积累了丰富的服务经验。同时，为了让消费者拥有更好的体验，小米新零售还设立了专门的售后服务人员，并配备了专业的服务设备。在服务人员方面，小米新零售平台在全国范围内招募了约1000名专业售后人员。在这些售后服务人员当中，有超过95%为大专及以上学历，并拥有丰富的行业经验。

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