企业办公室员工应具备的基本技能
办公室作为企业的“中枢神经”，是一个单位的“参谋部”，要做到当好领导的参谋助手，提高工作质量和效率，就必须充分发挥好办公室的参谋助手作用。作为办公室人员，应该具备哪些基本技能呢？ 一是要有一定的政策水平。对党和国家的方针政策，要全面掌握，理解透彻；对本单位工作的业务，要熟悉基本知识和基本技能；对本单位发生的事情，要善于分析，总结规律，把握方向。 学习好马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，努力掌握中国特色社会主义理论体系。 办公室工作主要靠文字来表达和沟通，没有文字表达和沟通能力是做不好工作的。
一是要有较强的写作能力，二是要有一定的组织协调能力，三是要有一定的文字处理能力，四是要有较强的语言表达能力。
二是要有较强的协调能力。办公室人员要有“三勤”，即眼勤、嘴勤、手勤。眼勤是指看得远，看得全，看得细，观察事物要细致、深入；嘴勤是指多和领导沟通，多和部门沟通，多向下属沟通；手勤是指写材料要勤动手，修改材料要细心。文字工作是办公室最基础的工作，也是最重要的工作。文字处理能力强的人，写出来的材料有条理、有内容、有思想、有情感，容易打动人。而文字处理能力差的人，写出来的材料干巴巴、没内涵、没感情。
三是要有良好的心态。办公室人员在工作中遇到困难和挫折时要能冷静分析和判断形势，保持清醒头脑，正确对待组织和个人利益得失。任何时候都要坚持“堂堂正正做人、老老实实做事”。办公室工作人员一定要具备良好的心理素质，遇事不惊、沉着应对，冷静处理各种事情。
二是要具有较强的文字综合能力，必须要做到“五到”。
所谓“五到”，就是眼睛要到，耳朵要到，嘴巴要到，脑筋要到，手脚要到。
眼睛要到：就是看领导的指示、文件和材料时，一定要细心、认真，把要求搞清楚；耳朵要到：就是认真听领导的讲话、报告和文件；嘴巴要到：就是多向领导请示、汇报；手脚要到：就是不管有多忙，都要抽出时间去思考问题、撰写材料。
头脑里要有计划，心中要有大局。
因此，我们应该多阅读一些理论书籍和专业书籍，特别是那些与本职工作有关的书籍；应该经常思考一些问题，多向领导和同事请教；应该勤于动笔，提高自己的文字综合能力。
只有这样才能做到“五到”。如果光“三个懂”（懂政策、懂业务、懂人情）还不行，还要具备“四个力”（学习力、领悟力、执行力、凝聚力）。
三是要有较强的组织协调能力。
办公室工作往往涉及的部门比较多，有企业领导、各部门、各基层单位，如何搞好各部门、各单位之间的关系，处理好各种矛盾，需要有一定的协调能力。协调是一种沟通，协调的基础是尊重和理解。办公室人员在开展工作时要以尊重和理解为前提，以沟通为手段，主动与有关单位和人员沟通，努力寻求解决问题的办法；要善于“弹钢琴”，分清主次矛盾，分清轻重缓急；要善于协调处理好本单位的内部关系和上下级之间的关系。办公室工作千头万绪、繁杂琐碎，工作中既要讲求质量、提高效率，又要注意工作方式方法。办公室人员要有强烈的服务意识、奉献精神、敬业精神和奉献精神。
编辑者： wyl
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