在物业服务中，客户服务是最重要的一个环节。物业服务企业如果能够很好地处理好客户服务工作，那么就能够让客户感到满意，也可以很好的提升企业的知名度。这篇文章主要是介绍物业服务中如何做好客户服务工作，希望对大家有所帮助。
在实际工作中，客户服务需要注意以下几点：
一.提供个性化服务
根据客户的需求，提供个性化的服务，以满足不同客户的需要。每个人对环境的要求是不同的，这就要求物业管理人员在工作中要主动了解客户需求，及时捕捉客户需求变化的信息，及时提供个性化服务。
个性化服务是建立在了解客户需求基础上的，物业管理人员应该主动与客户沟通，收集客户的反馈信息，把对客户需求的了解与对市场环境变化情况有机地结合起来。这种服务方式，可以使物业管理人员及时调整和改进自己的工作方法和策略。
物业管理人员要想充分了解客户需求，就必须多与业主接触，倾听业主的意见和建议。只有这样，才能更好地为业主服务。
二.善于倾听，掌握客户需求
倾听是一门艺术，在倾听的过程中，要不断地问自己：“我是否理解了客户的意思？我是否从客户的角度出发去理解他（她）所表达的意思？”在倾听的过程中，要了解客户所关心的问题，并要及时予以反馈和解决，从而提高物业服务质量。因此，倾听是我们在工作中必不可少的一项内容。
三.注重沟通技巧
在客户服务工作中，我们要注重沟通技巧，要学会站在客户的角度上思考问题，这样才能够更好的解决问题。沟通技巧的运用是建立良好关系的关键，也是提升客户服务质量的重要因素。当客户在使用物业时出现了问题时，我们要及时帮助他们解决问题。在解决问题的过程中，要尽量做到不指责、不抱怨，让客户满意。
四.避免过度承诺
物业管理行业不同于其它服务行业，它是通过向客户提供高品质的物业管理服务来实现企业自身价值的。因此，企业对客户的承诺是否兑现是衡量其是否有能力提供高品质服务的重要标志。如果企业向客户过度承诺，而不能兑现，那么就会降低其信誉度，进而影响企业对客户的承诺。因此，物业管理企业应明确并避免过度承诺，必须对客户进行合理引导，让其明白自身义务及承诺的范围，从而使客户在做出承诺时更加慎重。
五.积极响应客户需求
1.以客户需求为中心，建立完善的客户服务体系，要做到了解客户需求，积极响应客户需求。
2.从客户需求出发，根据物业服务特点，建立健全的客户服务体系。
3.物业服务人员应随时了解并掌握各类客户的不同需求，尤其是当客户的需求超出现有资源时，应积极主动地寻求解决方案。
4.在发现客户提出问题时，物业服务人员应快速反应、及时处理，不能拖延。物业服务人员在与客户沟通时，要使用文明用语，避免出现“暴力”沟通。
5.物业服务人员要认真听取、记录并反馈客户提出的问题和建议，提供多种解决方案供客户选择。必要时可征求客户意见并形成书面材料。
编辑者： wyl
官方微信公众号
地址：上海市嘉定区江桥万达广场 网站备案号： 沪ICP备2021027629号-1
佑佑商服版权所有 ©2017-2024 All Rights Reserved
