写字楼物业管理需要注意什么？

写字楼物业管理需要注意什么？

写字楼的物业管理工作比较复杂，是一个综合性的工程。

在写字楼物业管理中，要做好写字楼的物业管理工作，首先要了解写字楼里办公人员的结构和所处位置的特点，才能做到有的放矢。

另外还要对办公人员进行合理安排相应的工作岗位。

此外写字楼物业管理还需要有完善的规章制度和一套科学合理的服务流程，以保证各项服务标准能得到有效执行。

只有这样，才能使整个写字楼在良好运行中发挥应有作用。

一、人员配备

写字楼是一个单位的工作场所，人员的配备也应该考虑到不同层次、不同部门的人员需求。

写字楼里一般都设有多个管理部门，对此要考虑各部门工作人员数量，要合理配置人员，还要有一套科学的规章制度体系。

对于写字楼里上班时间进行巡查工作的员工，可以设置相应的监督岗（保安、保洁、维修等）进行工作巡视、检查和监督。

对于办公秩序和环境卫生工作方面可以安排相应人员进行定期或不定期巡查，并记录相关情况。

对于办公室内部管理，可以让员工自行组成小组对日常办公事务进行处理；或者根据需要对办公区域内的设备设施进行巡查；还可由办公室全体员工对办公室内部进行巡视、检查等。

对写字楼中不同性质的公司，其工作地点和业务范围也会有所不同。

写字楼中有些单位会在特定的区域设立办公场所，如：银行、保险公司、物业、医院等单位。

二、环境管理

在写字楼物业管理中，环境因素的管理是物业管理的重要组成部分。

物业公司要想在写字楼环境方面有良好的表现，就要对其进行有效的管理。

对于一般写字楼，应该按照国家规定要求，定期进行清洁卫生检查；对于甲级写字楼、高级写字楼等大型高端写字楼，应该采用定期检查和不定期抽查相结合的方法进行环境质量管理。

另外还应该注意以下几点：

1、写字楼里不要有异味产生；

2、空调系统的工作效率要高。

三、设施设备管理

对于物业管理公司来说，设备的完好程度直接影响到客户的服务质量，是优质服务的重要内容。

写字楼内的设施设备包括电梯、配电、照明、给排水等。

由于电梯是一项特殊服务，因此对于使用管理方面要有专门部门进行管理。

如：严格执行《电梯安全条例》，对每台电梯都建立起运行情况记录卡，并对电梯在运行中出现的问题及时进行处理；制定电梯设备保养、维修制度及操作规程；定期检查、维修故障，保障电梯安全可靠运转等。

写字楼物业管理人员还需要对大厦内设备进行定期维护和检修，如：制定定期维护保养计划；检查设备外观状况；做好各类记录表格。

另外还要做好大厦内电气线路的日常检查工作，尤其要加强防火和防爆安全工作，以防止意外事故发生。

写字楼在物业管理中还要重视对建筑外观及室内装饰工程质量的把关与控制工作，为客户创造一个舒适、安全的办公环境。

四、安全防范工作

安全防范工作是物业管理的重中之重，在写字楼内，安全防范的重点是保安、消防和治安。

1、保安：写字楼内每天有足够的值班人员负责巡视工作，以保证写字楼内正常的办公秩序。

2、消防：要严格执行消防制度，在发现火情时，应立即采取灭火措施，同时通知有关部门和人员前来协助处理。

3、治安：要对外来人员进行登记。

4、出入安全：进出车辆及行人要做到随手关门及时。

5、对重点部位的防范：如电梯间。

6、消防安全管理：发生火警时，应按有关规定进行处理，同时应通知有关部门进行处理；发生火灾时也应迅速组织员工疏散并通知客户和使用人撤离火灾现场。

五、公共秩序管理

1、办公区域划分：写字楼一般都是由不同的区域组成，如大堂、办公区、客房区等。

2、保安系统：写字楼一般设有停车场，可以满足车辆停放的需要。

3、门禁管理：对于写字楼的公共区域必须严格管理，严禁外来人员随意进入。

4、保安巡逻秩序：对于不遵守写字楼内规定的外来人员，要及时予以制止并且进行说服教育工作。

5.消防系统管理：在楼宇管理中应确保火灾自动报警系统的正常运行。

6.装修管理制度：在装修单位进场施工前，要对其进行资质审查和安全教育，对无安全许可证的单位不得允许进场施工。

六、公共服务

写字楼的公共服务主要是指物业管理人员在日常的工作中对大厦公共设施、设备进行的定期检查、保养工作，为客户提供一些咨询及服务活动。

物业管理人员在日常的工作中需要关注以下问题：

1)电梯是写字楼的重要服务设施，对写字楼的使用起着非常重要的作用，因此在写字楼物业管理中应做好电梯维保及使用管理工作。

2)消防设施：消防系统是写字楼公共部位设备系统中的主要组成部分，对大厦而言消防安全是最重要、最根本的，因此应做好大厦各项消防安全措施，确保安全无死角。

3)弱电系统一般安装在大厦地下车库内，但弱电设备与整个大楼整体结构、功能是否匹配，也是物业管理工作人员所关注的重点之一。

4)空调系统：写字楼空调系统是一项非常重要、也是相当复杂的设备，其对写字楼物业管理具有十分重要影响。

七、服务流程及标准。

写字楼物业管理中的各项服务，应按照一定的服务流程进行。

例如电梯的保养，一般写字楼里只有一个专职人员负责电梯的维保工作，但是为了更好地为客户提供优质服务，也应配备一个专职人员来做这项工作。

如果在电梯发生故障时，物业管理公司及时派人到现场进行维修或服务。

在写字楼物业管理中还有一个重要环节是对于保洁和绿化工作要做到万无一失。

因为保洁和绿化都需要大量的人力去维护，因此在对保洁及绿化的人员进行合理调配上也是需要物业管理公司重视的。

另外如果想让每一位客户在办理手续时有一个良好印象，也应将工作做细做到极致。

例如客户办理手续时应尽量提供多种方式来进行操作，这样才能使客户对物业管理公司留下深刻印象。

另外为了使每一位顾客能满意而归，在服务质量上也应该严格把关。

总之写字楼物业管理就是要通过科学有效地管理和服务去满足人们对于居住环境和生活空间需要，从而达到提高人们生活质量的目的。

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