新时代写字楼运营的重要理念--专业化和标准化

新时代写字楼运营的重要理念--专业化和标准化

专业化和标准化是写字楼运营的两个重要理念，专业的人做专业的事，是提高写字楼品质的保障。

专业化、标准化是一种管理模式，是一种管理理念，体现在很多方面。

比如对企业内部的培训，对客户服务团队的培训、公司的制度建设以及办公环境设置等等均有专业化和标准化内容。

我们都知道，目前写字楼市场并不够规范，在这过程中如何做好服务，提升服务质量是非常重要的一个环节。

一、客户至上

首先要重视客户，了解客户的需求和想法，根据客户的需求，提供专业而周到的服务。

其次是要站在公司的角度看问题，对客户给予充分理解，从产品研发、物业管理、市场推广以及公司运营等方面提供全方位的支持。

再次是在与企业交流时应尽量减少时间和精力对工作的干扰以及提高效率，以最快速度为企业提供最好服务、创造最大价值。

最后要学会换位思考，考虑到对方的感受。

比如：当我们想帮助客户解决问题时：不能直接提出问题，而是要给出专业意见建议；如果遇到客户不配合或者故意刁难时更要耐心聆听。

还有就是在与同行交流时，应该注意礼貌用语等细节上应做好准备。

最后，就是要加强业务培训。

二、安全第一

写字楼在硬件配置上是比较齐全的，但也存在一些安全隐患，比如有些公司会将电脑放在地上充电，一旦发生火灾，可能会危及到办公人员的安全。

为了减少这类隐患造成企业的损失，建议在每层楼的门口处设置两个“消防通道”指示牌。同时每层楼都有一个专职的保安员，确保公司正常用电和办公秩序。

为降低客户损失，建议企业最好不要使用中央空调系统。因为中央空调虽然价格比较低、效率高，但也有一定的缺陷：一是噪音比较大；二是能耗较高；三是制冷效率不理想。

在硬件配置方面，要特别注意电梯的安全性和私密性。

建议企业可考虑在电梯内安装“防坠器”或增加一些提示语等。

三、物业管理

写字楼物业管理作为一个新兴行业，其发展前景十分广阔。目前，中国写字楼服务领域还处于初步发展阶段，行业缺乏统一的标准、规范和制度。

但随着市场的发展和规范的不断完善，写字楼物业管理必将成为写字楼租赁市场中一个重要而有潜力的产业。

在此过程中，如何提升客户满意度和服务质量、提升公司品牌形象无疑是关键因素；同时，也为写字楼物业管理人员提供了更大的成长空间。

随着中国经济与社会的迅速发展，人们对物质生活水平和精神生活水平提出了更高要求。

所以可以预见，在未来数年内，我们将会看到一个由业主和写字楼专业管理公司组成的团队共同为客户提供优质服务。

四、专业营销

目前，很多开发商对营销不够重视，甚至在设计阶段就没有明确的定位和策略，导致市场定位不清晰、客户资源掌握不全面、市场推广不力，导致出现客户流失现象。

写字楼要提升竞争力，首先要有一个好的定位。

从某种意义上讲，写字楼不是普通住宅，而是商业地产。

其对开发商和运营商来说不仅仅是一种商业运作模式，更是一种全新的经营理念。

“我们以客户为中心”的经营理念在写字楼中得到了广泛的应用。

同时这也符合国家“建设和谐社会”的政策；这也符合我国房地产业未来发展方向。

写字楼运营中专业营销服务理念将使其更加适应现代商务活动的需要并为客户提供优质服务，赢得客户及相关单位的认可和支持；在竞争中发挥重要作用。

五、品质保证

作为写字楼运营管理公司，要保证写字楼的品质，就要提高专业服务水平，提升客户体验。

首先，要对客户进行调查研究，从专业角度分析客户需求及客户使用情况；

其次，通过物业现场勘察和市场调查来了解业主、客户对物业的需求及物业服务质量；

再次，在物业管理过程中发现问题后再进行整改；

最后，根据反馈情况分析存在的问题并改进。

通过以上工作来不断完善自己的物业服务质量。

六、提高品牌度，提高服务水平

在市场竞争日趋激烈的今天，写字楼必须努力提高自身的品牌形象，提高自身服务水平。

随着经济的发展，客户对写字楼的需求已经不仅仅是简单的硬件配套设施和物业服务，更需要有高品质、全方位、深层次的专业化、系统化品牌服务。

在竞争日益激烈的市场中，客户对写字楼品牌形象和服务水平提出了更高要求，只有不断提高自己综合实力的同时提供高品质、全方位的专业化服务成为越来越多客户青睐。

随着国内企业“走出去”步伐加快，国内企业对国际化市场和国际化办公环境需求与日俱增。

因此，写字楼在这方面有着广阔的发展空间；与此同时也给写字楼运营商提出了更多挑战和机遇。

新时代赋予了客户全新视角，写字楼运营商要做好运营模式创新、运营体系升级、运营管理创新以及服务方式创新等方面工作；努力打造成为国内一流城市中心高端商务区的标杆项目。

七、树立诚信的企业形象

首先，树立良好的企业形象是写字楼开发商与客户建立信任的基础。

首先，对客户而言，业主对写字楼有更高期待和要求，在选择物业时更关注楼宇品质，开发商也应以优质、高效的服务与客户建立信任关系。

其次，对写字楼开发商而言，优质的楼盘形象和运营能力是提升市场竞争力的关键因素之一。

同时，良好的业主对写字楼品牌的认知也是促进项目销售及物业租赁业绩增长的重要因素之一。

再次，通过服务和品质提升提高物业附加值也是重要手段之一。

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