办公室应掌握的基本知识和操作技巧——论办公室工作的理论与实践
办公室工作，是一项政治性、政策性、程序性、事务性和服务性都很强的工作。其性质是非常重要的，地位是不可替代的，作用是无可替代的。办公室工作人员在开展工作中，应具备一定的理论基础和实际操作技能，才能得心应手，才能有效地开展各项工作。否则，就会在实际工作中出现不适应问题。办公室人员应具备的基本知识和操作技巧是： 首先要熟悉党和国家有关方针、政策； 其次要熟悉党和国家有关部门的领导同志有关讲话； 再次要熟悉办公室日常工作的内容、程序和方法； 第四要熟悉办公室日常工作中出现的问题及其处理办法； 第五要熟悉办公室内部管理的基本规定； 第六要了解本单位机关职能部门之间的关系。 其次要掌握办公室日常工作中常用的操作技巧： 第一，会议与协调。这是办公室开展工作最主要的手段。会议是沟通上下、协调左右、联系内外、传达政令的重要渠道，是反映情况、沟通思想、协调关系、推动工作和提高效率的重要手段。 一是会议筹备要认真细致；二是会议召开要注重实效；三是会议记录要认真规范；四是会议管理要科学有效。
一、会议的筹备要认真细致。
在会前，要根据会议的主题，制定好会议的筹备方案，并将有关资料送达与会人员，做好会议的相关准备工作。如会议主题是安排工作或总结经验，那么会前就要做好有关材料的准备；如果是传达上级精神或传达本单位重要事项，就要提前收集整理相关文件材料，并做好会议安排。
二、会议召开要注重实效。
要根据会议议题的性质，结合本单位的工作实际，明确会议目标，确定会议形式，安排会议程序。要把时间定在有价值的事上，把精力用在解决问题上，把功夫下在办好实事上。要以解决实际问题为目标，以落实会议决定为重点。要针对会议内容，注重调查研究和解决问题的效果。要通过调研发现问题，找出原因，总结经验教训，提出改进措施，努力实现会议的目标任务。对解决不了的问题要及时向领导汇报、请示，并提出解决办法。
三、会议记录要认真规范。
会议记录，是对会议召开的时间、地点、参加人员、议程、议定事项等情况作一个全面而系统的记录，是一种应用文。
会议记录要规范，应做到：1.会议要有准备；2.会议记录要认真规范；3.会议记录要及时；4.会议记录要完整。如：议题是否进行了讨论，是否达成了一致意见，对不一致的意见是如何处理的，等等。
第二，值班与接待。值班和接待工作是办公室最主要的工作内容之一。
一是值班工作要认真负责；二是接待工作要热情周到。
四、会议管理要科学有效。
要搞好会议筹备，严格遵守会议纪律，做好会场服务，做好会议记录，确保会议顺利进行。在会议过程中，要善于总结经验教训，坚持开短会、讲短话、发短文，力求短平快。
第三，调研与服务。这是办公室工作的一个重要内容。它包括调查研究、信息反馈、决策参谋三个方面。
一是要开展深入细致的调查研究活动；二是要认真做好信息反馈工作；三是要围绕中心工作开展调研活动。
第四，文秘与档案。这是办公室工作的基础和前提条件。
一是要熟悉文书工作；二是要了解档案管理；三是要掌握常用公文写作方法；四是要熟悉档案归档的标准和要求。
五、协调是办公室开展工作的重要手段。
办公室的工作，协调是其重要内容，通过协调可以把各种力量凝聚起来，形成合力，促进各项工作的开展。办公室在工作中要注意处理好“三个关系”：处理好领导与其他人员之间的关系；处理好全局与局部的关系；处理好本单位与其他单位之间的关系。在日常工作中，要注意做好机关内部各部门、各科室之间、领导与普通人员之间的协调。尤其是对本单位工作人员之间的协调，要注意“三个讲究”：
编辑者： wyl
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