上海写字楼运营的重要理念有哪些？

上海写字楼在运营的时候，如果不注重正确的理念，就会导致运营失败。而想要做出成功的写字楼运营，就要将以下的几个重要理念作为参考标准：

1.树立以客户为中心的理念，这是写字楼运营的出发点；

2.将写字楼运营当成是一个长期过程，而不是短期行为；

3.要以专业化的服务为基础，而不是以销售为主导；

4.要以市场为导向，而不是以客户为导向；

5.要将写字楼运营和资产管理结合起来；

6.要注重客户体验，而不是过分地强调产品；

7.要以专业的人才做专业的事情；

8.要让业主、租户和运营商成为利益共同体；

9.要注重管理创新和技术创新。

1.树立以客户为中心的理念

目前，我国大多数写字楼的投资客都是个人投资者，他们是写字楼的实际需求者，也是写字楼的最终使用者。因此，从这种角度来看，写字楼运营的首要任务就是要提升客户对写字楼的满意度，也就是要让客户满意。在这个过程中，写字楼运营商必须将客户放在第一位。但是目前很多的写字楼运营商都存在着以销售为中心的思想，这是不利于提高客户满意度和提高租售比的。

要想树立以客户为中心的理念，就必须先了解客户在使用写字楼过程中遇到的问题，然后有针对性地解决问题。比如，有不少公司因为要搬迁而找不到合适的办公场所；还有一些公司因为运营成本过高而选择了较差的写字楼等等。如果发现这些问题后能够及时地解决这些问题，就能够让租户感受到公司对他们工作、生活等方面的重视。当然，还有一些新入驻公司则是因为没有找到合适的办公场所而选择了较差的写字楼。

2.将写字楼运营当成是一个长期过程，而不是短期行为

从写字楼运营的角度来看，运营的核心目的就是实现企业的价值最大化，而这种价值的体现就是租金。在写字楼的经营中，出租和运营是两个很重要的环节，其中出租是最基本的要求，也是最重要的部分。因此，写字楼运营商不能因为追求短期利益而影响到对长期目标的追求。

在写字楼运营中，还有一个很重要的问题就是租金定价。很多写字楼运营商为了尽快收回投资成本，会不自觉地将租金定价调高。这种行为会给业主带来很大压力，也会损害租户利益。因此，写字楼运营商要学会合理地定价。另外，物业管理人员也要有长远眼光，在运营写字楼时一定要对市场进行分析，结合实际情况来制定合理的租金定价。

3.要以专业化的服务为基础，而不是以销售为主导

写字楼运营的服务，包括了硬件服务、软件服务和管理服务。在硬件服务上，要提供高品质的物理空间，包括智能化系统、停车场、绿化、电梯等。在软件服务上，要提供24小时不间断的客户服务，包括企业咨询、企业形象策划等。在管理服务上，要建立一个物业管理公司来进行项目运营。

写字楼的业主和租户在选择写字楼时，都会对写字楼的硬件设施和软件服务进行比较和评估。因此，写字楼运营公司在提供优质的硬件设施和软件服务时，要充分考虑客户的需求和预算，让客户的选择更加合理。

在做运营管理时，要以专业的人才为基础。专业人才是写字楼运营成功的关键因素，包括了物业管理人员、销售人员和管理人员等。对于物业管理人员而言，不仅需要掌握物业管理知识，还要具备一定的销售能力。因此，想要做好写字楼运营，就需要在这三个方面都具备一定的实力和能力。

4.要以市场为导向，而不是以客户为导向

在进行写字楼运营的时候，要以市场为导向，而不是以客户为导向。这也就要求在运营之前，要对市场进行深入的调查和分析，并且要对目标客户进行分析。写字楼运营的目的是为了让写字楼能够更好地被客户所使用，从而实现写字楼的价值。只有将写字楼的价值发挥出来，才能保证写字楼能够得到更好的发展。

在进行市场分析的时候，不能只从租户的角度去进行分析，要站在开发商的角度来考虑问题。如果能够站在开发商的角度来考虑问题，就能够了解到客户对于产品的真实需求。但是站在租户的角度来看，只需要考虑自己能得到什么就可以了，因此想要以客户为导向，就需要站在租户的角度去考虑问题。

如果不能做到以市场为导向，那么就会导致写字楼运营没有办法满足租户对于产品和服务等方面的需求。这样也就会导致写字楼运营无法实现其价值，从而无法实现盈利。

5.要将写字楼运营和资产管理结合起来

在写字楼运营的时候，一定要注重资产管理。这是因为，资产管理在写字楼运营中具有重要的作用，比如，它能够使写字楼运营更具有针对性，为租户提供更加高效的服务。在将写字楼运营和资产管理结合起来的时候，我们应该做到以下几点：

1.要形成专业的资产管理团队；

2.要建立有效的沟通渠道；

3.要做好物业服务；

4.要提升租户体验。

如果能够在写字楼运营中将资产管理做好，就可以为租户提供更好的服务，为他们提供更好的办公环境和氛围。但是，想要将写字楼运营和资产管理结合起来也不是那么容易的事情，因为需要投入大量的时间、人力和财力，还需要对每个细节都进行认真地分析，因此才能做出成功的写字楼运营。

6.要注重客户体验，而不是过分地强调产品

我们都知道，目前上海写字楼的产品越来越多，功能也越来越丰富。而在这样的情况下，如果没有更好的客户体验，那么就很难获得客户的青睐。那么如何才能做好客户体验呢？这就需要我们在运营过程中注重以下几个方面：

1.在营销过程中，要注意突出写字楼的特点，让客户对产品有一定的了解和认知。比如要强调产品本身所具备的特点和优势，不要过分强调写字楼产品本身。

2.在项目规划设计时，就要考虑到客户对自身生活的需求和感受，突出人性化设计。比如要强调环境的舒适度、安全性、便捷性等。

3.在项目的物业管理过程中，要注意从细节入手，注重客户体验。比如在园区内要设置员工食堂、健身娱乐设施等，让客户感受到良好的居住环境。

7.要以专业的人才做专业的事情

写字楼的运营涉及到许多方面，但是专业的人做专业的事情，才能够使写字楼的运营更加顺利。以上海陆家嘴为例，很多开发商都是把写字楼交给开发商进行开发和运营，而自己则专注于销售。但是在未来的几年里，有可能会出现越来越多的写字楼需要进行运营，那么在这种情况下就需要更多专业的人才来做专业的事情。并且在这个过程中，还需要建立专业的管理团队，来对写字楼进行运营。开发商也要制定自己的培养计划，来让自己培养出更多能够做好写字楼运营工作的人才。这不仅仅是为了保证写字楼运营质量，也是为了提升公司在行业中的竞争力。

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