写字楼物业管理的8个要求

写字楼物业管理的8个要求

写字楼物业管理是指对写字楼及其配套设施所进行的综合性管理，包括楼宇及配套设施的规划设计、设备设施运行管理、环境卫生、公共秩序维护、物业及公众安全保障、物业资产管理等。写字楼的物业管理与一般住宅或商业物业有很大不同，其具有较高的专业性和技术性，写字楼物业管理必须依靠高素质的专业队伍和现代化的科技手段才能有效地保障写字楼物业服务的质量。目前，写字楼物业服务中存在一些问题，如不重视科技手段应用，管理水平偏低，专业化程度低；专业队伍建设滞后等。为确保写字楼物业服务质量，写字楼物业管理者应做到以下八个方面：

1.安全保障

安全保障是写字楼物业管理的核心，也是写字楼物业管理的基础。写字楼物业管理者应确保：
（1）制定并严格执行各项安全防范制度和安全防范措施，如消防设备的巡查制度、防火检查和巡查制度等。
（2）设置有效的监控设施，监控区域应包括大堂、电梯厅、走廊、电梯轿厢等部位。监控设施的设置要达到安全防范标准要求，如监控录像应能清晰反映消防设施和通道的状态；监控设施要能有效防止火灾和其他灾害事故发生。
（3）及时发现、劝阻和制止危害安全的行为，对业主或使用人不听劝阻的，要及时报警并通报有关部门。发现严重影响公共秩序的问题，及时采取相应措施。
（4）对外来人员和车辆进行有效管理，对外来人员应严格执行“进入物业管理区域必须登记制度”；对车辆出入要有严格的管理措施，确保车辆行驶安全。
（5）加强楼宇巡查，及时发现和处理各种突发事件。当发生突发事件时，应在第一时间内进行妥善处理，并采取有效措施防止事态扩大。

2.环境维护

写字楼物业管理环境维护主要包括绿化维护、卫生保洁、公共设施的保养等。写字楼物业管理中，环境维护是一个非常重要的环节，它直接关系到写字楼物业的品质，因此，必须加强环境维护。
绿化养护是对园林中各种植物进行养护和管理。其目的是使园林植物保持良好状态，创造优美的环境，保证人与自然的和谐。
写字楼物业管理中的卫生保洁工作是指对楼宇公共区域和公共设施进行日常保洁和维护。其目的是保持楼宇内外环境整洁、美观、舒适。
写字楼物业管理中的公共设施保养包括对楼宇内公共设施的保养和维护，如电梯、中央空调等设备，以保证楼宇内设施正常运行，为使用人员提供优质服务。

3.设施管理

写字楼内设施设备繁多，设备设施的正常运行是保证写字楼正常使用和人员安全的重要条件。因此，在写字楼物业管理中应按照“专业公司管专业”的原则，将设备设施管理的具体内容细化，对设备进行分类管理，对不同类别的设备设置不同的工作岗位，以保证设备运行正常、安全可靠。物业管理企业应根据自身服务水平及不同类型客户对设施设备的不同要求，合理配置设施设备，并根据设施设备使用情况合理安排维修保养计划，加强巡视检查、维护保养和运行管理。同时，还应在满足客户需求的前提下，逐步提高物业管理的专业化程度。
目前，我国大多数写字楼物业管理企业还缺乏对各类设施设备进行专业管理的经验和能力。因此，在配置专业人员时应充分考虑写字楼物业各区域和各部门之间的协调配合，建立以专业公司为主、多层次、多部门协作的设施设备管理体制。
随着科技进步和新技术、新工艺在写字楼物业管理中的广泛应用，写字楼物业管理者应不断引进先进技术和科技成果，以提高工作效率和服务水平。同时，还要加强对各类设施设备使用情况的监控。在日常工作中要充分利用科技手段进行管理，通过现代化管理手段及时发现设施设备存在的问题并解决问题。

4.卫生清洁

写字楼环境卫生清洁，是指对写字楼内部公共区域的清洁，包括建筑物、公共设施、道路、绿地、卫生设施和相关场所等的清洁，并对办公场所内的噪音、振动、气味等进行控制。
写字楼内一般设有多个公共卫生间，在办公区和公共场所还会有卫生间供员工使用，这就要求写字楼物业管理人员做到对办公楼内卫生间的清洁和控制。此外，在办公楼内部还会有垃圾中转站，写字楼物业管理人员需要每天对垃圾进行清运。
写字楼物业管理人员需要掌握各种清洁设备的性能和使用方法，并对其进行保养和维护，以保证设备正常运转和延长设备使用寿命。如果办公楼物业管理人员不了解设备性能和操作方法，则很难保证清洁工作质量。
写字楼物业管理人员还需要对办公楼内部的噪音、振动进行控制。例如，办公楼的玻璃幕墙、电梯等设备运行时产生的噪音，需要在建筑设计阶段考虑。

5.秩序维护

写字楼秩序维护是指对公共区域和公共设施设备、公用通道、安全出口、消防通道、楼宇标识系统等进行的安全检查和秩序维护。
秩序维护人员应具备良好的精神面貌，仪表端庄，行为文明，具有服务意识和较强的安全防范意识。在日常工作中，应注意以下几点：
（1）仪态得体大方，举止文明，着装整齐，佩戴有效的保安服务标志。
（2）认真履行工作职责，严格遵守规章制度和操作规程。严禁使用不文明语言或粗俗行为。
（3）熟悉本写字楼建筑结构及相关安全规定，熟练掌握各项安全防范措施。如：消防器材的使用方法、灭火原理、火灾报警按钮位置及操作方法等。
（4）上岗时应佩戴工作证，持证上岗。如遇特殊情况需出示证件时，应向业主或使用人出示相关证件或得到业主同意后方可查验。
（5）对违反安全防范规定的行为及时进行劝阻和制止，并要求其改正。
（6）积极配合公安机关做好公共区域和公用通道、安全出口等区域的检查工作，发现问题及时处理或上报。

6.信息服务

信息服务是现代写字楼物业管理的重要组成部分，是为客户提供更好服务的前提。现代写字楼物业管理企业必须不断增加服务手段，提高服务质量，增强市场竞争能力，适应现代科技发展的要求。
写字楼物业管理企业要根据不同客户的需求，建立客户档案，对客户进行分类管理；建立客户意见反馈系统和信息查询系统；及时更新各种市场信息及产品价格信息；开展促销活动、建立各类电子商务平台，向客户提供更多的增值服务。此外，写字楼物业管理企业还应注意收集写字楼的市场动态、竞争对手信息、行业发展趋势和科技动态等信息资料，为业主提供更多有价值的信息咨询服务，帮助业主作出正确的经营决策。

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